GARANTİ BİTTİ, 15 BİN LİRALIK ŞOK FATURA ÇIKTI: TÜKETİCİDEN HOOVER’A TEPKİ!
Gaziantep’te Hoover marka kurutma makinesi kullanan bir vatandaş, 3 yıllık garanti süresinin dolmasının hemen ardından cihazın arızalanması ve servis tarafından neredeyse yeni bir makine fiyatı kadar tamir ücreti istenmesi üzerine adeta isyan etti.
“Tamir Bedeli, Yeni Makine Fiyatıyla Aynı!”
Gaziantep’te yaşayan tüketici Hüseyin Aslan, yaklaşık üç yıl önce evine Hoover marka kurutma makinesi satın aldı. Cihazın garanti süresi biter bitmez arızalanması üzerine vakit kaybetmeden yetkili servise başvuran Aslan, karşılaştığı onarım bedeli karşısında büyük şok yaşadı.
Yetkili servisin, makinenin tamiri için yaklaşık 15 bin TL ücret talep ettiğini belirten Aslan, bu rakamın piyasadaki yeni bir kurutma makinesi fiyatına eş değer olduğunu vurguladı.
“Bunun Adı Fırsatçılıktır!”
Yaşadığı mağduriyeti dile getiren ve yüksek servis ücretlerinin tüketicinin ekonomisini ciddi şekilde sarstığını ifade eden Hüseyin Aslan, tepkisini şu sözlerle dile getirdi:
“Üç yıllık garanti biter bitmez cihazın arızalanması ve tamir için neredeyse yeni ürün fiyatı istenmesi kabul edilemez. Bunun adı fırsatçılıktır. Bu durum tüketiciyi açıkça mağdur ediyor. Dayanıklı tüketim mallarının garanti süresi bittikten sonra da makul bir kullanım ömrü olmalıdır. Yüksek servis ücretleri vatandaşı zor durumda bırakıyor.”
Uzmanlar Uyarıyor: “Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun”
Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde garanti sonrası karşılaşılan fahiş onarım maliyetleri, tüketici hakları uzmanlarını da harekete geçirdi. Uzmanlar, benzer mağduriyetleri yaşayan vatandaşlar için şu tavsiyelerde bulunuyor:
- Belgelerinizi Saklayın: Servis süreçlerinde verilen arıza tespit raporlarını, servis fişlerini ve fiyat tekliflerini mutlaka yazılı ve imzalı olarak muhafaza edin.
- Hakem Heyeti Seçeneği: Ürünün kullanım ömrü dikkate alınarak, garanti bitmiş olsa bile gizli ayıplı mal veya fahiş servis bedeli gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceğini unutmayın.
Beyaz Eşyada “Garanti Sonrası” Çıkmazı
Gaziantep’te yaşanan bu olay, son dönemde elektronik ve beyaz eşya sektöründe sıkça eleştirilen “garanti biter bitmez arızalanma” ve “yüksek yedek parça/servis maliyetleri” bilmecesini yeniden kamuoyunun gündemine taşıdı. Tüketiciler, markaların satış sonrasındaki bu politikalarına karşı daha sıkı denetim getirilmesini talep ediyor.
